Community Manager

7 funciones del Community Manager en 2020

Seguro hemos escuchado hablar de esta figura, no es un profesión de moda. En la actualidad los community managers son parte importante en el equipo de cualquier empresa o marca. Pero ¿qué es un community manager?, ¿cuáles son las funciones que desarrolla?, ¿qué aptitudes y habilidades tiene?, ¿son importantes realmente?. Todo esto lo veremos en este, el primer post de mi blog, y quiero que sepas que estoy muy emocionada de estrenarme en esta etapa junto a ti.

Ser community manager cada vez es más frecuente, es una profesión que ha cobrado protagonismo, y que se ajusta a los requerimientos de los nuevos modelos de negocio que se han venido implementando desde hace unos años. No es de extrañarnos, sabemos ¿cuántos millones de usuarios existen en Internet? pues más de 4 billones. De la población mundial al menos la mitad está en redes sociales, la tendencia es al aumento y todo apunta a que se incrementará su uso.

«INTERNET ES MUCHO MÁS QUE UNA TECNOLOGÍA. ES UN MEDIO DE COMUNICACIÓN, DE INTERACCIÓN Y DE ORGANIZACIÓN SOCIAL.»

Manuel Castells

Contenido del Post:

  1. ¿Qué es un Community Manager?
  2. ¿Cuáles son las 7 principales funciones del Community Manager?
  3. ¿Qué habilidades y aptitudes tiene un Community Manager?
  4. La importancia del Community Manager
  5. Conclusión

1. ¿Qúe es un Community Manager?

Un Community Manager es un profesional del área de marketing digital. Es el responsable de crear, desarrollar, analizar y gestionar la identidad online de una marca. Crea relaciones y vículos estables y de calidad con los clientes, no solo con los que ya lo son, sino también trabaja para aumentar la comunidad de la marca.

Sus acciones están centradas en lograr los objetivos del Plan de Marketing Digital de la marca, estos pueden ser entre otros los que te muestro en esta infografía:

Community Manager

Es una persona que hace mucho más que gestionar las redes sociales de una empresa, es la pieza clave para crear y compartir contenido de valor. Se encarga de la reputación online, tiene la responsabilidad de crear empatía con el público objetivo con lo que logrará establecer una conexión con él.

Una de las cualidades de un Community Manager es que analiza los resultados que se van obteniedo constantemente, lo que le permite siempre optimizar sus estrategias.

2. ¿Cuáles son las 7 principales funciones de un Community Manager?

Community Manager

Gestiona la comunidad de la marca

Se encarga de la identidad digital de la marca, conoce al público objetivo (sus características específicas, sus intereses, lo que quiere, inquieta y necesita), crea contenido de valor orientado a lograr los objetivos de la marca y a cubrir las necesidades de la comunidad.

Community Manager

Atención al cliente

Escucha al cliente y ofrece una respuesta generando confianza en el menor tiempo posible. Responde dudas, interactúa con el público objetivo creando aproximación a la marca, humaniza y profundiza la relación marca-cliente. Por lo tanto es el responsable de crear la comunicación 2.0 de la marca (bidireccional).

Community Manager

Investiga a la competencia

Realiza acciones de investigación de la competencia, observa las estrategias, qué están haciendo, siempre está al día con las novedades del sector. Tiene actitud analítica de los resultados que obtienen. Esto es clave para acompañar las decisiones estratégicas ya que puede saber qué funciona. Gran parte de ésta tarea se encuentra dirigida al aumento de la competitividad. Esto le permite identificar las amenazas y las oportunidades para la marca.

Community Manager

Monitoriza y analiza los resultados

El Community Manager siempre hace un seguimiento y estudia los resultados que va obteniendo con cada acción y estrategia que desarrolla, lo que le permite mejorar y ser más asertivo en sus decisiones. Por lo tanto, siempre puede identificar las debilidades y amenazas en sus estrategias, y también sus fortalezas, haciendo más dinámicas sus funciones.

Community Manager

Realiza campañas en redes

Diseña y desarrolla las campañas en redes siempre orientadas a cumplir los objetivos de la marca. Este es un punto clave de entender, un buen Community Manager no es el que duplica contenidos, sino el que crea contenido de valor adecuado a cada red y a cada objetivo. Las campañas son la consecuencia de los brainstorming de este profesional. En ellas realiza acciones especializadas y orientadas a la consecución de un objetivo.

Community Manager

Optimiza el Posicionamiento SEO

SEO (Search Engine Optimization) son los resultados orgánicos de los buscadores es decir, como posicionan los buscadores tu web en los resultados de búsqueda de los usuarios.

Los Community Manager enfocan gran parte de su trabajo en lograr que la marca en la que trabaja tenga un buen posicionamiento SEO. Cuenta con numerosas estrategias para conseguirlo, entre ellas: crear contenido de calidad, palabras claves, estructuras de etiquetas de títulos y subtítulos (H1, H2, H3,…H6), optimización de URL e imágenes, generación de comentarios (interacción), entre otras.

Sí te interesa adentrarte un poco más a este tema, te dejo esta entrevista a Luis Villanueva en Marketing.TV
Community Manager

Se hace cargo de las crisis de reputación online

¡No todo en esta vida es color rosa! Efectivamente en el mundo digital existen crisis de reputación y no saber gestionarlas puede convertirse en un problema. La gestión de conflictos y su resolución es uno de los papeles que cubre un Community Manager, para lo que se necesita la humanización de la marca; ¿cómo lo consigue? escuchando activamente y creando empatía con el cliente

3. ¿Qué habilidades y aptitudes tiene un Community Manager?

Habilidades

  • Analítico: es un profesional formado, siempre mantiene una postura objetiva de la realidad.
  • Comunicación y expresión: el Community Manager tiene capacidad comunicativa, sabe expresar y transmitir efectivamente la información, tiene habilidad de palabra y de escritura.
  • Organizado: maneja su tiempo y lo organiza para garantizar la mayor efectividad. La gestión de tiempo, y la identificación de prioridades es una de las mejores aliadas de todo Community.
  • Capacidad de resolución de problemas: tiene facultad para escuchar, y tener la disposición adecuada para afrontar cualquier crisis de reputación.

Aptitudes

  • Creativo: tiene capacidad de innovar, aporta ideas originales y únicas.
  • Proactivo: es una persona inquieta y con ganas de hacer, no es conformista, es dinámico, siempre intenta conseguir opciones de mejora.
  • Flexible: se adapta con facilidad a distintas situaciones y entornos.
  • Maneja bien situaciones de estrés
  • Empático: no le importa ponerse en los zapatos del otro, además de ser profesional es humano.
  • Colaborativo: siempre esta dispuesto a echar una mano, a establecer relaciones ganar-ganar.

4. La importancia del Community Manager.

La figura de un Community Manger para toda marca o empresa,cada día cobra más protagonismo. La evolución del entorno online se viraliza y se expande a pasos agigantados.

Es una labor estratégica y fundamental para el logro de los objetivos planteados. Un Community Manager es un profesional multidisciplinario, formado en diferentes áreas que es capaz de crear conversaciones y en resultado generar participación interactuando con la comunidad de la marca, genera confianza humanizando a la marca, aumenta la competitividad, gestiona la reputación del boca a boca en Internet , resuelve conflictos.

Un buen Community Manager es la voz, los oídos, y el lápiz de cualquier marca. Contar con uno te garantizara formar parte de tu entorno y participar en él, generando notoriedad, visibilidad y presencia.

5. Conclusión

Community Manager

El Community Manager es un profesional especializado con un perfil muy completo, caracterizado por habilidades y aptitudes que le permiten cumplir estas 7 funciones fundamentales:

  • Gestiona la identidad del a marca
  • Atención al cliente
  • Investiga a la competencia
  • Monitoriza y analiza los resultados
  • Realiza campañas en redes
  • Optimiza el Posicionamiento SEO
  • Se hace cargo de las crisis de reputación online

Antes de despedirnos, ¿ya tienes un Community Manager en tu plantilla?. Tal vez es eres uno de estos profesionales. Cuéntame tu experiencia.

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